El año pasado, las ventas de Guatemala al exterior sumaron US$10,805.5 millones entre artículos agropecuarios, manufactureros y de la industria extractiva. Sin embargo, no está incluida la facturación de un sector económico en constante crecimiento, cuyos productos no pasan por las aduanas.
Estuardo Gasparico M.
Servicios como el desarrollo de contenidos digitales, contact center, laboratorios, software, turismo sostenible o de salud y recientemente, las “industrias creativas” aportaron al país US$524.5 millones al cierre de 2014, con lo que Guatemala despega como uno de los mejores destinos para la tercerización, especialmente en dos áreas: servicios globales de subcontratación y turismo especializado.
Esta especialización ha llevado al país a ser considerado como uno de los mejores prestadores de servicios globales de la región, considerando como ventaja que el país tiene la fuerza laboral económicamente activa más grande y joven a nivel centroamericano.
Datos de la firma consultora internacional Tholons, revelan el potencial de América Latina como un mercado de Tecnologías de la Información (IT) y Business Process Management (BPM), con una estimación de US$35 mil millones en el 2014, y los servicios de tercerización por US$14 mil millones, por lo que se debe promover un intercambio de conocimientos sobre la industria, tendencias y desafíos para potencializar las exportaciones de este sector a nivel global.
Así lo afirmó Ninoshka Linde, presidenta de la Asociación Latinoamericana de Exportadores de Servicios durante una convención celebrada en el país recientemente, al afirmar que Guatemala ya se destaca en este ámbito a nivel regional, lo que debe explotarse al máximo. Por lo pronto, en el país ya se llevan a cabo las siguientes actividades:
Más que llamadas telefónicas
Los denominados servicios de IT&BPO (Information Technology and Business Process Outsourcing, por sus siglas en inglés) constituyen un sector formado por empresas que desarrollan y/o comercializan soluciones tecnológicas, ofreciendo al mercado local y externo el desarrollo de software, contact center y contenidos digitales.
En el primer caso, se produce y exporta desarrollo móvil, soluciones para las áreas administrativa, de recursos humanos, financiera y contable, así como consultoría en procesos tecnológicos, software para banca, seguros, colegios, farmacias y agroindustria.
En cuanto a los contact center, más conocidos como call center, son empresas que prestan servicios de generación o recepción de llamadas para banca, financieras y telecomunicaciones, energía, manufacturas, logística, restaurantes, aerolíneas y hospitales, en español, inglés, portugués, alemán, francés, italiano e idiomas mayas.
El personal de estas compañías ofrece servicio al cliente, telemarketing, información, cobranza, reservaciones, suscripciones, helpdesk, mantenimiento de bases de datos, control de fraudes, digitación/digitalización y externalización de procesos financieros o administrativos.
Y los creadores de contenidos digitales se enfocan en soluciones para la web, marketing virtual, consultorías, contenidos, estrategias comerciales, hosting, juegos, animación, e-learning y aplicaciones web y móviles.
Actualmente, el sector le apuesta a la creación de nuevas plataformas, una mejor mano de obra con competencias globales y el acceso a nuevos mercados.
En su conjunto, la industria de servicios digitales y tecnología vende alrededor de US$326 millones anuales y provee actualmente 32 mil puestos de trabajo directos, afirma la Asociación Guatemalteca de Exportadores (Agexport).
Laboratorios y análisis
Respecto a los laboratorios, son empresas que prestan servicios de análisis para la industria, la agricultura, la construcción o el sector de salud; son parte de los proveedoras de insumos, equipos o servicios complementarios como calibración o certificación de productos y procesos productivos.
También están los laboratorios internos de empresas industriales y agrícolas, enfocadas en el diseño, control y mejora de procesos y productos para el cumplimiento de requisitos técnicos.
Estos abarcan pruebas de inocuidad en los alimentos y medicamentos, seguridad en productos de consumo, reducción de impacto ambiental en los procesos y certificaciones de calidad en general para los bienes que se intercambian en el comercio internacional.
En 2014, este sector exportó US$22.1 millones, en servicios de procesos de conocimiento y de laboratorio a industrias que van desde la agrícola, hasta el análisis de textiles.
Turismo sostenible y de salud
Desde hace varios años, empresarios privados prestadores de servicios turísticos tales como touroperadores, líneas aéreas, hoteles, restaurantes, destinos turísticos y firmas consultoras, tratan de promover y fortalecer el crecimiento del turismo en Guatemala, bajo los principios de la sostenibilidad ambiental.
Por lo tanto, ofrecen opciones que se alejan del turismo masivo y que van desde el hospedaje en posadas rurales, hoteles ecológicos y experiencias agrocomunitarias, hasta la promoción de la aventura, camping, cabalgata, senderismo, navegación pluvial, volcanismo, avistamiento de fauna y visitas guiadas a centros arqueológicos.
Según registros de Agexport, este sector registró un cierre en exportaciones de US$50.9 millones el año pasado, con un crecimiento del 6 por ciento en comparación con 2013.
Otro grupo de instituciones y profesionales que está teniendo éxito es el de la salud, por medio de la prestación de servicios médicos y de bienestar, dirigidos a extranjeros que buscan tratamientos y terapias de alta calidad a precios competitivos.
Entre estos están la medicina alternativa, radioterapia, odontología, clínicas auditivas y oftalmológicas, centros de fertilidad y diagnóstico, cirugía plástica y especializada, spa y fisioterapia.
Las empresas de este sector revelan que pacientes de Francia, India, Inglaterra, Estados Unidos y Alemania contrataron tratamientos como implantes, prótesis dental, cirugía maxilofacial y odontopediátrica por US$53 millones el año anterior.
Nace Icrea
Ante la creciente demanda mundial de la industria creativa, varias empresas especializadas en contenido y producción artística y audiovisual, se unieron para formar el Comité de Exportación de Servicios Creativos (Icrea) de Agexport, con el fin de invertir en nuevas capacidades, atraer talento y sobre todo, potencializar este segmento económico.
Guatemala tiene un talento cultural y creativo manifestado en escritores, escultores, pintores, artistas de cine, televisión y productores que han destacado y ganado premios a nivel mundial, por lo que el nuevo Comité busca consolidar a las empresas de industrias creativas guatemaltecas, estableciendo espacios de articulación y coordinación de iniciativas entre el sector privado, público y academia, para ofrecer talento y mano de obra calificada que responda a los estándares internacionales que la industria demanda, así como ofrecer servicios especializados, para proyectos de escala internacional, dijo el primer presidente de la entidad, Erlin Ayala.
El sector audiovisual genera mil empleos directos e indirectos y se estima que ha exportado en promedio US$800 mil anuales, a mercados como Estados Unidos, Canadá, Latinoamérica y Europa.