Cinco mil personas que han ingresado a la industria, a través del programa Finishing School, creado por el Sector de Contact Center & BPO de la Asociación de Exportadores de Guatemala (AGEXPORT), enfocado en la enseñanza del idioma inglés, han generado para sus familias recursos y aportando a la economía alrededor de Q244 millones en impuestos, según un reciente informe de esa gremial.
El programa Finishing School Certification for Call Center Representatives fue creado en el 2015, con el objetivo de desarrollar capacidades de empleabilidad en la industria; un programa que ahora el gobierno replicará a nivel nacional, afirmó esa Asociación.
Según datos del Ministerio de Educación, se graduaron de diversos colegios alrededor de 170,929 jóvenes que estarían ingresando al mercado laboral en estos años.
Mientras que, citando información del Instituto Guatemalteco de Seguridad Social, reportan un crecimiento neto de 12,520 empleos formales nuevos.
Sin embargo, advierten que la brecha entre la oferta y demanda de empleo es una de las principales causas que impulsan la informalidad, el subempleo y la migración, por lo que destacan la importancia que ha tenido este proyecto.
“Programas intensivos de formación para el trabajo, como Finishing School (FS), permiten elevar las capacidades de inglés para el trabajo en el corto plazo y generan una opción distinta de vida para los beneficiados”, señala Agexport.
Además, un estudio realizado por el Instituto de Progreso Social INCAE – CLACDS, sobre la industria de Contact Center & BPO en Guatemala; se concluyó que “el modelo IPS (Índice de Progreso Social) para Contact Centers y BPOs identifica que el modelo de intervención y acompañamiento del proceso genera resultados e impacta en aquellos aspectos que importan en la calidad de vida de las personas, más allá del ingreso, generando movilidad social importante”.
En una encuesta realizada a 250 estudiantes egresados hace 5 años del programa FS, resaltan el impacto real que la formación para el trabajo ha tenido en la vida de estos jóvenes.
Por ejemplo, el 82 % ha utilizado sus conocimientos para encontrar empleo y contribuir a los ingresos familiares, el 72% para equipar el hogar, el 50% para comprar un carro, el 48% en hacer mejoras en su vivienda, el 40% para viajar, el 37% invirtió en su formación profesional y el 9% compró una casa.
“Por otro lado, la mayoría de estos jóvenes recibieron el programa en la edad promedio de 20 años, por lo que, añadido a los otros beneficios ya mencionados, también encontraron en sus empleos el acceso a seguro médica y de vida, crecimiento laboral, apoyo en estudios y premios por desempeño, entendiendo claramente las conclusiones del IPS”, destacan.
Migración
Asimismo, consignan que el 25% de los entrevistados indicaron que antes de tomar el curso de FS y obtener un empleo en la industria de CC&BPO, ya habían analizado la posibilidad de migrar, un 57% de ellos lo consideraron por la falta de oportunidades de trabajo en Guatemala.
A la vez, destacan que, durante cinco años, la inversión que han hecho las empresas agremiadas al sector de Contact Center& BPO de AGEXPORT para el desarrollo del programa supera los Q20 millones, creando una metodología de enseñanza acelerada para el trabajo y formando más de 5,255 estudiantes.
Agexport destaca que este programa lo replicó con el Ministerio de Educación en el 2020, a pesar de la pandemia.
Para ello, utilizaron celulares inteligentes, formando a más de 180 señoritas, obteniendo alrededor del 90% de certificación en el primer año y que continúa implementándose en su fase 2 durante el 2021. Ahora esperan replicarlo a nivel nacional.