ATREVIA, la consultora de comunicación de España y Corporate Excellence han presentado el nuevo modelo de Rendición de Cuentas como parte del informe de la Responsabilidad Social Corporativa y Sostenibilidad. La presentación del informe se ha contextualizado en una era en la que se ha pasado de la mera comunicación, traducida en “contar lo que se cree oportuno”, a la rendición de cuentas.
Un modelo consciente del cambio social y empresarial que se está viviendo en la actualidad debido, sobre todo, a la coyuntura política de Guatemala y los recientes casos de corrupción que se han dado tanto en el sector público como privado de nuestro país.
En esta metodología se ha destacado la importancia del valor de los ‘intangibles’, que incluyen las relaciones con el capital humano, así como los procesos de comunicación y participación de los empleados y clientes, entre otros aspectos.
El modelo de rendición de cuentas planteado se basa en “comprometerse y reportar”, y consta de 6 fases: Definición conceptual (ordenar contenidos y líneas de trabajo); Mesas de cocreación (borrador de compromisos a través de grupos de trabajo en los que estén respresentados los stakeholders); Consulta pública (preguntar y dialogar con los clientes y consumidores); Presentación de compromisos (visibilidad); Rendición de cuentas (informar del grado de cumplimiento de los compromisos); y Ajuste de estrategia (cierra el ciclo y da pie a uno nuevo, por lo que es necesario actualizar el plan).
Las empresas se enfrentan a un reto comunicacional, ya que tal y como mencionó Javier Medrano, Director General de ATREVIA Centroamérica “hay un consumidor y ciudadano que exige transparencia y respuestas a interrogantes que antes ni si quiera se planteaba”. La metodología expuesta señala además que es igual de importante comunicar lo que se está haciendo y lo que se ha conseguido de manera frecuente, como los objetivos no alcanzados y el motivo de ello. La metodología presentada trata de “dar una herramienta al CEO para que cumpla de forma efectiva con su obligación a la hora de dar explicaciones, pero también motiva a un proceso de reflexión sobre las actividades y cómo debe ser el diálogo con sus grupos de interés”, ha señalado. Asimismo, el modelo plantea que la Responsabilidad Social Corporativa no puede ser tratada como un área aislada dentro del conjunto y actividad de la empresa, sino que debe estar integrada en cada uno de los departamentos. Además, se ha destacado la importancia de comunicar de forma sencilla elaborando relatos atractivos y de hacerlo con frecuencia. Para ello, Medrano considera que «han de dejarse atrás modelos tradicionales más conservadores donde primaba un lenguaje lleno de tecnicismos y comenzar a construir mensajes disruptivos sacando el máximo partido a todos los canales de los que disponen las compañías». «Es necesario perder el miedo a hacer autocrítica y explicar por qué se han o no se han alcanzado los compromisos adquiridos», ha concluido.
Sobre ATREVIA:
ATREVIA, Consultora global de Comunicación con red de oficinas propias en 16 países y partners en los 5 continentes. Una marca con más de 28 años de experiencia y un equipo multidisciplinario compuesto por más de 325 profesionales convencidos de que la comunicación tiene poder para cambiar realidades. Llevamos la innovación en nuestro ADN lo que nos ha convertido en referentes
en nuestro sector. Somos pioneros en el desarrollo de conocimiento y soluciones orientadas a la gestión del cambio empresarial y social.
Sobre Corporate Excellence:
Fundación empresarial creada por grandes empresas para profesionalizar la gestión integrada e integral de los intangibles y contribuir al desarrollo de marcas fuertes, con buena reputación y capaces de competir en los merca- dos globales. Su misión es la de ser el motor que lidere y consolide la gestión profesional de los activos y recursos in- tangibles como recursos estratégicos que guían y construyen valor para las empresas en todo el mundo.