A medida que los pagos digitales se generalizan y la comodidad crece, surge una nueva paradoja en América Latina y el Caribe: si bien los consumidores confían cada vez más en su capacidad para navegar por el mundo digital, el miedo al fraude y las estafas sigue siendo su principal preocupación. Esto concluye la última encuesta regional sobre ciberseguridad elaborada por Mastercard.
Según este estudio, un 52% de los guatemaltecos considera el miedo al fraude su mayor frustración cuando realiza transacciones digitales. Las estafas más comunes en nuestro país son: fraudes en redes sociales (32%), estafas de empleo (30%) y llamadas telefónicas (25%); sin embargo, existe más preocupación por métodos más sofisticados de cibercrimen como los deepfakes y voice clones (38%).
En relación con la adopción de medios de pago digitales, un 86% utilizó tarjetas de débito y un 65% tarjetas de crédito entre septiembre y noviembre de 2025. Otros métodos de pago como transferencias en tiempo real (75%) y billeteras digitales (47%) se han ido integrando en la rutina diaria de los guatemaltecos, especialmente entre jóvenes.
Por otra parte, un 78% de los encuestados se siente confiado en su capacidad para protegerse, aunque las mujeres demandan más alertas de actividad sospechosa (72%) y políticas claras de reembolso (65%).
Las estafas tradicionales están evolucionando rápidamente. Las estafas telefónicas y de voz siguen siendo el tipo de fraude más común en Latinoamérica (32%), seguidas de cerca por las redes sociales y los ataques de phishing.
Con el respaldo de una inversión de $11.000 millones de dólares en ciberseguridad durante los últimos cinco años. La empresa lanzó recientemente Mastercard Threat Intelligence, la primera solución de este tipo queaplica inteligencia de amenazas a gran escala en todo el ecosistema de pagos, lo que permite a los bancos detectar y responder a las amenazas emergentes antes de que se produzca el fraude