Una Nota de Inteligencia Narrativa es un documento periódico, breve y accionable, que responde a una pregunta distinta de la que responde un informe de monitoreo tradicional, ya que este, se centra en cuántas veces se tocó un tema/problema. La herramienta de la que hablamos, va más allá…»
José Alfredo Calderón E. (Historiador y analista político)
El escenario político dependió por muchos años de los medios de comunicación tradicionales, hasta las elecciones de 2023, en las que, por primera vez, las redes sociales los destronaron. Esta caída no vino sola, pues también se modificó el marco conceptual del periodismo y la incidencia en los imaginarios sociales por medio de herramientas que no se conocían.
Recibidas algunas capacitaciones con el consultor político internacional “Ramón Ramón”, traigo a escena una herramienta llamada: “Notas de Inteligencia Narrativa”, la cual, es usada por su empresa para monitorear el ecosistema informativo de un candidato, gobierno o empresa.
Una Nota de Inteligencia Narrativa es un documento periódico, breve y accionable, que responde a una pregunta distinta de la que responde un informe de monitoreo tradicional, ya que este se centra en cuántas veces se tocó un tema/problema. La herramienta de la que hablamos, va más allá, pues aborda qué historia se está construyendo, quién la está construyendo, y qué decisiones estratégicas conviene tomar en función de esa lectura. Debe decirse que, en nuestro país, las herramientas utilizadas son más pedestres, pues la realidad política y el nivel educativo/cultural del país, también lo es.
La diferencia entre monitoreo y notas de inteligencia no es de forma, es de propósito. Si bien el primero puede hacer pizarrones visuales que centralizan, organizan y muestran los indicadores clave de rendimiento, así como métricas y datos más importantes de un negocio o proyecto en una sola pantalla (dashboard) el segundo trasciende esto, pues es una lectura interpretativa con consecuencias operativas. Un dashboard de social listening es una fotografía valiosa, pero el eje estratégico está en la interpretación, nos refiere “Ramón Ramón”.
Cualquiera pensaría que el producto de esta herramienta es algo complejo, pero el consultor aclara que se sigue una estructura fija, pensada para que quien la reciba pueda leerla en pocos minutos y tomar decisiones con ella, el mismo día.
Cada nota inteligente tiene cinco componentes:
- La narrativa emergente. Qué historia nueva, o qué variación de una historia ya conocida, está ganando tracción. No se trata de un tema genérico, sino de un relato con estructura: quién es el protagonista, qué se le atribuye y qué consecuencia se sugiere.
- Los actores que la impulsan. Quién introdujo la narrativa por primera vez, quién la está amplificando y si existe coordinación detectable entre esos actores o se trata de circulación orgánica, es decir, la difusión, distribución y alcance de un mensaje, contenido o narrativa a través de los canales de comunicación sin haber pagado por publicidad o promoción. Esta distinción cambia completamente la respuesta apropiada, ya que está directamente vinculada con la autenticidad, la militancia digital y la conversación pública.
- Las comunidades que la reciben. No toda narrativa circula igual en todas las audiencias. Una nota de inteligencia seria, identifica en qué comunidades específicas está prendiendo el relato y en cuáles todavía no ha llegado o ha sido recibido con escepticismo.
- El precedente comparado. Si una narrativa similar ya ocurrió en otro país, otra campaña u otro momento, ¿qué pasó después y qué respuesta funcionó o fracasó en ese precedente? sin perder de vista los contextos particulares.
- La recomendación operativa. ¿Qué decisión concreta conviene tomar esta semana o el paso definido? ignorar la narrativa porque tiene recorrido limitado, responder con un mensaje específico, producir contenido propio que la contrarreste o escalar el asunto a un nivel de decisión superior. Este último elemento es clave, pues una nota sin recomendación operativa es solo un resumen de prensa con otro nombre.
El instrumento contiene inteligencia artificial pero no depende exclusivamente de ella, pues se combina con el criterio humano, el cual es determinante en la fase interpretativa. Sin pretensiones de especialista, dejo planteados los pasos de la construcción de las Notas de Inteligencia Narrativa:
- Monitoreo continuo del ecosistema: Medios, redes sociales, foros, comunidades de mensajería y, cada vez con más peso, cómo los asistentes de inteligencia artificial están representando al actor que estamos monitoreando.
- Detección de anomalías y patrones: Picos de conversación, aparición de vocabulario nuevo, cambios de tono, coordinación entre cuentas.
- Verificación de la unidad de análisis correcta: Antes de escribir la nota, hay que confirmar si estamos ante una pieza aislada o ante una operación más amplia.
- Contraste con el diagnóstico narrativo de base. Toda nota se lee en relación con el diagnóstico narrativo previamente construido para ese candidato, gobierno o empresa. Una narrativa nueva no se interpreta en el vacío, se interpreta en función de qué historia de fondo confirma, contradice o desplaza.
- Redacción breve y accionable. Una nota que ocupa diez páginas no se lee a tiempo. El formato tiene que caber en una lectura de cinco minutos o menos, con la recomendación operativa señalada de forma que no se pueda pasar por alto.
No basta con detectar noticias falsas, montajes o contenidos manipulados, ahora se trata de detectar ecosistemas.
Finalmente, les dejo esta inquietud: Los ciudadanos ya no le preguntan a Google quién dice la verdad o lo que significa, ahora recurren a la inteligencia artificial. O aprendemos a usarla en nuestro favor y supeditándola al criterio humano basado en derechos, o ella terminará por reinar sin control.
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